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服务流程阐明

服务流程 :

我们的售后服务流程分为确认(事前预备)回应取功课题目处置惩罚了案取反应等4个重要步调,时期合营客户需求并提供专业技术培训,构成了一个完好的售后服务周期。

确认(事前预备)

售后服务恳求最先,飞鸟技术部主管指定项目工程师,项目工程师将服务事宜纪录到周报而且取业务议论售后服务相干事件,同时注销售后服务事宜到内部服务单以后立刻取客户联络相识取收集所需求信息,确认服务历程,并将收集到的信息取历程登录到内部服务单(重要是要跟客户确认服务事件(级别、体式格局、工夫、内容)等事件),最初反应给业务并取业务确认终究服务范围&内容等相干事件。

 

回应取功课

遵照取客户商定时间内供应现场或非现场服务,工程师的服务功课:

1. 遵照内部服务单停止

2. 服务完成后请客户确认

3. 相干异动前请客户确认

4. 天天撰写事情进度讲演

5. 脱离客户端时刻填写事情服务单

最初服务是不是完成的根据是确认有没有题目遗留,必须没有题目遗留,服务才气够算是完成。

 

题目处置惩罚

发作了题目必须处置惩罚,紧急情况或是没法在4小时以内处置惩罚完的题目,会立刻恳求资深手艺工程师支撑,并知会技术部主管晓得,题目处置惩罚若是凌驾1天处置惩罚工夫借未能处理,便必须将题目处置惩罚提拔到原厂,恳求本厂的售后技术支持,此时打800电话恳求本厂技术支持,直到问题解决为止。凌驾1天的题目处置惩罚,工程师会天天给客户邮件或书面进度讲演,凌驾1周的题目处置惩罚,工程师会供应每周题目处置惩罚讲演,让客户可以或许确切晓得题目处置惩罚状态。最初题目处置惩罚终了,会反应给客户取业务晓得,客户确认题目处置惩罚完成以后才会进入到下个步调。

 

了案取反应

最初服务完成以后工程师会填写事情服务单(在客户端服务)并请客户填写客户写意度调查表(确切相识服务质量,做为往后完美服务的根据)让客户具名确认能够了案,同时业务助理关照业务取客户做商务验收,此时工程师停止落成功课。工程师会在三天内完成落成功课并提供客户:

1. 验收讲演

3. 浅易保护手册

4. 遵照实务需求供应体系优化及晋级迁徙讲演巡检讲演康健搜检讲演毛病扫除讲演培训手册

 

落成功课以后业务助理取客户确认是不是了案,并最初确认客户写意度调查表填写完成以后才气停止了案,

此时一周内工程师纳回以下文件给业务助理归档到响应的客户档案夹:

1. 内部服务单

2. 事情服务单

3. 客户写意度调查表

4. 验收讲演

5. 浅易保护手册

6. 遵照实务需求供应体系优化及晋级迁徙讲演巡检讲演康健搜检讲演毛病扫除讲演培训手册

7. 每周题目处置惩罚讲演

 

服务体式格局:

飞鸟科技的服务情势有电话/电子邮件、近程支撑和现场服务等多种情势。
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0512-62515051,Sales@eflybird.com

 

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